Điều khoản & Chính sách

Chúng tôi mong muốn trở thành đơn vị điều hành du lịch vui vẻ, thân thiện và linh hoạt nhất! Chúng tôi đảm bảo với bạn về một trải nghiệm tuyệt vời! Chỉ cần gửi email đến dalatdottours@gmail.com nếu bạn có bất kỳ mối quan tâm hoặc vấn đề nào và chúng tôi sẽ tìm ra giải pháp ngay lập tức! “Điều khoản & Chính sách” bên dưới là yêu cầu pháp lý bảo vệ chính bạn – là khách hàng, và là cũng cho chúng tôi! Vui lòng đọc kỹ các quy định, quyền và nghĩa vụ tương ứng. Khi bạn đặt tour du lịch, theo mặc định bạn chấp nhận các điều khoản và chính sách này.

Một khi chúng tôi xác nhận yêu cầu của bạn thì là như một hợp đồng được thực hiện giữa Dalat Tours và bạn dựa theo các điều khoản và chính sách đặt ra dưới đây. Chúng tôi sẽ chỉ xác nhận yêu cầu của bạn (chỉ qua Email) sau khi chúng tôi nhận được thanh toán hoặc email đồng ý từ bạn.

Thông tin

Cổng liên lạc chính thức của chúng tôi từ các đầu sốđược công bố trên website dalat.tours. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu du khách nhận được thông tin sai lệch từ số điện thoại hoặc email không có trên website của chúng tôi.

Tiếp nhận thông tin

Du khách vui lòng đọc kỹ chương trình, giá vé, bao gồm cũng như không bao gồm trong chương trình tour. Du khách có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đặt dịch vụ tại văn phòng Dalat Tours hoặc qua Email. Chúng tôi chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin chuyến đi cho du khách đặt trực tiếp hoặc cho người đại diện. Chúng tôi không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho du khách.

Thông tin du khách cung cấp

Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, du khách sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin về tên tuổi, địa chỉ email, số điện thoại cá nhân,…là những thông tin cơ bản giúp cho chúng tôi phục vụ du khách được chu đáo. Trong trường hợp thông tin do du khách cung cấp không đầy đủ hoặc sai dẫn đến việc chúng tôi không đủ cơ sở để phục vụ cho du khách, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc từ chối phục vụ mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với du khách.

Bảo mật thông tin

Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, du khách được đảm bảo rằng những thông tin cá nhân mà du khách cung cấp cho chúng tôi sẽ chỉ được dùng để phục vụ du khách một cách chu đáo và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch. Tuyệt đối sẽ không được chuyển giao cho 1 bên thứ ba nào khác vì bất kỳ mục đích nào.

Trách nhiệm

Chúng tôi

Đảm bảo mọi dịch vụ theo đúng theo chương trình đã xác nhận. Phổ biến đầy đủ các thông tin cần thiết. Tùy theo tình hình thực tế, chúng tôi giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà chúng tôi thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho du khách.

Với các chương trình du lịch của khách nước ngoài, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các hành khách bị cơ quan hữu quan từ chối cho nhập cảnh. Mọi phát sinh từ việc từ chối này do du khách chi trả bao gồm cả chi phí phạt hủy dịch vụ của các nhà cung cấp.

Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải báo trước cho chúng tôi ngay tại thời điểm đặt dịch vụ, chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.

Du khách

Thanh toán đầy đủ và đúng hạn. Trong thời gian đi du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình. Du khách không nên có những hành vi xúc phạm, quấy rối đối với nhân viên phục vụ du lịch, người dân địa phương và với các khách du lịch khác. Không đi du lịch để phát biểu và tuyên truyền nội dung có liên quan chống phá chính trị, kỳ thị tôn giáo, giới tính, sắc tộc….Tôn trọng mọi giá trị văn hóa và môi trường thiên nhiên tại điểm đến tham quan du lịch. Chúng tôi không chấp nhận mọi hành vi giả mạo, cố ý tạo sự nhầm lẫn mình là một du khách khác.

Thanh toán

Sau khi du khách đã thống nhất với nhân viên tư vấn và đồng ý sử dụng dịch vụ du lịch với nội dung được xác nhận qua Email của chúng tôi. Du khách sẽ thực hiện thanh toán như nội dung xác nhận qua email.

Giá dịch vụ được tính theo tiền đồng (Việt Nam – VNĐ). Giá dịch vụ được liệt kê trong phần “bao gồm” và “không bao gồm” trong các chương trình tour du lịch hoặc trong Email xác nhận từ chúng tôi. Chúng tôi không có nghĩa vụ thanh toán chi phí nào không nằm trong phần “bao gồm”.

Việc thanh toán xem là hoàn tất khi chúng tôi xác nhận đã nhận được thanh toán trước ngày khởi hành hoặc theo thỏa thuận giữa 2 bên qua Email. Bất kỳ việc thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Hủy dịch vụ

Chúng tôi

Nếu chúng tôi không thực hiện được chuyến du lịch, chúng tôi phải báo ngay cho du khách biết và hoàn lại cho du khách toàn bộ số tiền mà du khách đã thanh toán. Kèm theo bồi thường thiệt hại cho du khách nếu làm lỡ hành trình và thời gian của du khách.

Du khách

  • Huỷ trước 15 ngày : miễn phí hoàn trả.
  • Huỷ trước 10 ngày : 10% tổng giá tour.
  • Huỷ trước 03 ngày : 30% tổng giá tour.
  • Huỷ trước 01 ngày : 50% tổng giá tour.
  • Sau thời gian trên : 100% tổng giá tour.

Trên đây là mức phạt hủy nguyên tắc, chi phí này có thể được linh hoạt tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.

Không áp dụng điều kiện hủy tour cho ngày Lễ, Tết. Thời gian hủy tour được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).

Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty và được công ty xác nhận.

Nguyên nhân khách quan

Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, khủng bố…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất trách nhiệm nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

Giá trẻ em

  • Trẻ em cao dưới 1m : Miễn phí
  • Trẻ em cao 1m-1,2m : 50% giá người lớn
  • Trẻ em cao trên 1,2m : tính như người lớn

2 người lớn chỉ được đi kèm theo 1 trẻ em miễn phí. Trong trường hợp có 2 trẻ em thì thì trẻ em thứ 2 sẽ tính bằng giá người lớn.

Phương tiện đi lại

Phương tiện vận chuyển tùy theo từng chương trình du lịch.

Với chương trình đi bằng xe: Xe máy lạnh (4-7-15-25-35-45 chỗ) sẽ được chúng tôi sắp xếp tùy theo số lượng từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. Chúng tôi chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho du khách.

Tư trang hành lý

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng nào của hành khách trong suốt chuyến đi, du khách tự bảo quản hành lý tư trang của mình. Nếu du khách mất hay thất lạc hành lý thì chúng tôi sẽ giúp du khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan để truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm.